Obchodní podmínky poskytování služeb v kosmetickém salonu Kosmetika Fleková
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi fyzickou osobou Zdeňkou Flekovou, podnikající pod názvem Kosmetika Fleková, IČ: 21305773, se sídlem v Boskovicích (dále jen „poskytovatelka“), a klientem, který si objednává kosmetické služby (dále jen „klient“), a to prostřednictvím rezervačního systému (zde) nebo jiným způsobem v souladu s těmito podmínkami.
Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a výslovně s nimi souhlasí.
2. Objednání služeb a zálohová platba
2.1 Služby poskytovatelky je možné objednat výhradně prostřednictvím online rezervačního systému. Ve výjimečných případech je možné provést rezervaci prostřednictvím sociální sítě Instagram, kde poskytovatelka zveřejňuje uvolněné termíny.
2.2 Pro nové klientky je po odeslání rezervace zaslána výzva k úhradě zálohy ve výši 50 % z ceny rezervované služby. Záloha musí být uhrazena do 48h od doručenívýzvy k platbě. Rezervace je závazně potvrzena až po připsání zálohy na účet poskytovatelky. V den poskytnutí služby je záloha odečtena z její celkové ceny.
2.3 V případě, že záloha není uhrazena ve lhůtě stanovené poskytovatelkou, má poskytovatelka právo rezervaci jednostranně zrušit.
3. Změna a zrušení termínu
3.1 Klient má právo změnit nebo zrušit rezervovaný termín nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem služby.
3.2 Nové klientky: Při zrušení termínu méně než 48 hodin před začátkem rezervace propadá uhrazená záloha ve výši 50 % ceny rezervované služby jako storno poplatek.
Při zrušení termínu méně než 24 hodin před začátkem rezervace nebo při nedostavení se na termín je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby. Již uhrazená záloha se započítává do storno poplatku a klientka je povinna uhradit zbývajících 50 % ceny služby.
Stálé klientky Při zrušení termínu méně než 48 hodin před začátkem rezervace je účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.
Při zrušení termínu méně než 24 hodin před začátkem rezervace nebo při nedostavení se na termín je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.
4. Zdravotní stav a kontraindikace
4.1 Klient je povinen pravdivě a úplně informovat poskytovatelku o svém aktuálním zdravotním stavu, zejména o alergiích, chronických onemocněních, těhotenství, kojení nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost kosmetického ošetření.
4.2 Některé služby nejsou vhodné pro těhotné a kojící osoby. Klientka, která je těhotná nebo kojí, je povinna si před rezervací ověřit vhodnost dané služby, a v případě pochybností se obrátit na poskytovatelku pro individuální posouzení.
4.3 Přehled kontraindikací k jednotlivým službám je zveřejněn na webových stránkách poskytovatelky (kontraindikace naleznete zde).
5. Reklamace služeb
5.1 Klient je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po poskytnutí služby. V takovém případě je poskytovatelka oprávněna situaci posoudit přímo na místě a nabídnout vhodné řešení.
5.2 V případě, že se důvod k reklamaci projeví až po odchodu klienta ze salonu, je klient povinen reklamaci uplatnit nejpozději do 48 hodin od poskytnutí služby. Reklamace podané po této lhůtě nemusí být uznány, zejména není-li možné objektivně posoudit příčinu.
5.3 Klient se zavazuje v případě reklamace poskytnout poskytovatelce součinnost nezbytnou k posouzení oprávněnosti reklamace, zejména tím, že:
– se dostaví osobně do salonu, pokud je to možné,
– popíše problém a uvede okolnosti vzniku,
– případně poskytne fotodokumentaci či jiný důkazní materiál.
5.4 Poskytovatelka se zavazuje reklamaci posoudit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů. V případě oprávněné reklamace poskytne klientovi přiměřenou kompenzaci (např. opravu, náhradní službu, slevu apod.).
5.5 Reklamaci nelze uznat, pokud:
– klient nedodržel pokyny pro následnou domácí péči,
– problém vznikl v důsledku zdravotního stavu, o němž nebyla poskytovatelka předem informována,
– uplynula lhůta pro uplatnění reklamace.
6. Ceník a platební podmínky
6.1 Aktuální ceník jednotlivých služeb je zveřejněn na webových stránkách poskytovatelky. Klientovi je účtována cena platná ke dni rezervace termínu.
6.2 Úhrada doplatku za službu (po odečtení zálohy) je možná v hotovosti nebo prostřednictvím QR kódu přímo po provedení služby.
7. Dárkové poukazy
7.1 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze na služby poskytované salonem Kosmetika Fleková. Poukaz je platný po dobu vyznačenou na jeho zadní straně, standardně 4 měsíce od data vystavení.
7.2 Po uplynutí doby platnosti pozbývá dárkový poukaz účinnosti bez nároku na finanční nebo jinou náhradu. Poukazy nelze směnit za hotovost.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Poskytovatelka zpracovává osobní údaje klienta v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
8.2 Údaje klienta jsou zpracovávány výhradně pro účely poskytování sjednaných služeb, evidence rezervací a komunikace. Osobní údaje nejsou bez výslovného souhlasu klienta poskytovány třetím stranám.
8.3 Více informací o zpracování osobních údajů nalezne klient v samostatné sekci [Ochrana osobních údajů].
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 18.6.2025 a jsou zveřejněny na webových stránkách poskytovatelky.
9.2 Poskytovatelka si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoli jednostranně upravit či aktualizovat. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění.
9.3 Vztahy mezi poskytovatelkou a klientem, které nejsou výslovně upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí platnými právními předpisy České republiky.
Kontaktní a identifikační údaje poskytovatelky
Kosmetika Fleková
Zdeňka Fleková
IČ: 21305773
Sídlo: Bedřicha Smetany 24, 680 01 Boskovice
E-mail: zdenkaflekova@gmail.com
Telefon: +420 777 619 521